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Il vostro ticket per la perfetta assistenza

Offriamo un’assistenza personalizzata, compatibile con ITIL, che assicura una tempestiva risoluzione del problema per tutti i nostri prodotti.

Non appena il nostro help desk riceve il vostro messaggio (al telefono o per e-mail) si stabilisce la priorità e il tipo di assistenza necessaria a mezzo di una check list. Per le domande più frequenti, i nostri addetti dell' help desk sono in grado di aiutare con subito, senza alcuna burocrazia.

Se il problema può essere risolto solo con l'assistenza tecnica, sarà assegnato un "ticket" al compito di assistenza e si riceverà una chiamata dall'assistenza tecnica pertinente. Il massimo tempo di riposta dipende dal livello di priorità assegnata. Il problema viene risolto per telefono e per mezzo della manutenzione a distanza. Per i casi che possono essere risolti solo presso il cliente, il nostro team specializzato del servizio esterno è sempre a disposizione. Inoltre disponiamo di ricambi per qualsiasi tipo di plotter, PC e Unix workstation che possono essere ordinati tramite Assyst, Human Solutions o AVM. 

Per i nostri clienti con contatto di manutenzione: offriamo un controllo preventivo per i sistemi del Gruppo Human Solutions, volto per l'appunto a prevenire guasti al sistema dovuti all'usura o a impostazioni errate.

Da tenere presente: rispondiamo a tutte le domande il più presto possibile, in funzione della loro priorità. I clienti con contratti di manutenzione hanno la precedenza, poiché ad essi è riservato un determinato livello di servizio in caso di problemi critici. I nostri contratti di manutenzione sono adattati ai singoli requisiti del cliente, ad es. livello di assistenza, tempi di risposta e disponibilità dell'assistenza (fino a 24 ore su 24). Con l'assistenza tecnica garantita tramite contratto, si ricevono tra l'altro aggiornamenti software periodici.

 

Le aziende del Gruppo Human Solutions si occupano solo delle situazioni di assistenza tecnica riguardanti il nostro software o il nostro hardware. Per una descrizione dettagliata delle nostre situazioni di assistenza tecnica e per le prestazioni garantite dai nostri contratti di manutenzione, inviare una e-mail a: support@assyst.de.