Sobald Ihre Meldung via Telefon oder E-Mail in unserem zentralen Support Desk eingeht, werden die Dringlichkeit und der Bereich des Supportfalls mittels Checkliste identifiziert. Bei häufig gestellten Fragen helfen Ihnen unsere Service-Desk-Mitarbeiter schnell und unbürokratisch.

Lässt sich das Problem nur mit technischer Unterstützung beheben, wird ein schriftliches „Ticket“ für Ihren Supportauftrag ausgestellt und Sie werden von der zuständigen Supporteinheit kontaktiert. Die maximale Reaktionszeit ist dabei von der Dringlichkeitsstufe abhängig. Die Problembehebung erfolgt via Telefon und Fernwartung. Für Supportfälle, die nur vor Ort behoben werden können, steht Ihnen unser hochqualifiziertes Außendienstteam zur Verfügung. Darüber hinaus halten wir Ersatzteile für alle Plotter, PCs oder Unix-Workstations, die über Assyst, Human Solutions oder AVM bezogen wurden, vorrätig.

Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich entsprechend ihrer Dringlichkeit. Kunden mit Wartungsverträgen werden aufgrund der dort garantierten Servicelevel bei Engpässen bevorzugt behandelt. Unsere Wartungsverträge sind individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst, zum Beispiel bei der Betreuungsintensität, den Reaktionszeiten und der Supportverfügbarkeit bis hin zu 24 Stunden pro Tag. Durch die vertraglich garantierte Unterstützung profitieren Sie auch durch regelmäßige Softwareupdates.

Die Unternehmen der Human Solutions Gruppe übernehmen nur Supportfälle, die sich auf ihre Software oder Hardware beziehen. Für eine detaillierte Beschreibung unserer Supportfälle und den Leistungsumfang unserer Wartungsverträge wenden Sie sich bitte per E-Mail an: hotline@human-solutions.com